Política de reembolso

Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y que se aplicarán cargos correspondientes.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  1. El producto debe conservar todas sus piezas, componentes y embalaje original en perfecto estado.
  2. El artículo debe presentar únicamente un uso normal; no se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
  3. Los productos relacionados con higiene deben devolverse completamente limpios.
  4. Cualquier defecto deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
  5. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  6. Una vez recibida la devolución, será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será aprobada oficialmente dentro de dicho período.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo solicitar una devolución?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:

  • Enviar un correo electrónico a: maro.infocliente@gmail.com
  • Incluir la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotografía del producto (en caso de defecto o rotura)
    • Nombre y apellidos del cliente
    • Dirección completa del cliente

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe ningún producto directamente al remitente sin autorización previa.

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Condiciones de cancelación

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos se gestionan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar ni detener el envío una vez que el pedido ha sido procesado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a MARO.

EXCEPCIONES :

No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable

Información sobre envíos en tránsito

Nuestros productos pueden enviarse desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y quedan fuera de nuestro control.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación no será posible hasta que el cliente reciba el producto. Una vez recibido, podrá iniciar el proceso de devolución correspondiente.

Para agilizar el trámite, recomendamos enviar el comprobante de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación de los productos devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.

IMPORTANTE

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los gastos correrán íntegramente a cargo del cliente.