Política de reembolso
Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y que se aplicarán cargos correspondientes.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar todas sus piezas, componentes y embalaje original en perfecto estado.
- El artículo debe presentar únicamente un uso normal; no se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
- Los productos relacionados con higiene deben devolverse completamente limpios.
- Cualquier defecto deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibida la devolución, será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será aprobada oficialmente dentro de dicho período.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a: maro.infocliente@gmail.com
- Incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (en caso de defecto o rotura)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe ningún producto directamente al remitente sin autorización previa.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Condiciones de cancelación
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que él mismo, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos se gestionan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar ni detener el envío una vez que el pedido ha sido procesado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a MARO
El desistimiento se considerará completado una vez hayamos recibido el producto devuelto. Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Información sobre envíos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y quedan fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación no será posible hasta que el cliente reciba el producto. Una vez recibido, podrá iniciar el proceso de devolución correspondiente.
Para agilizar el trámite, recomendamos enviar el comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de entrega adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar ofrecido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los gastos correrán íntegramente a cargo del cliente.